ITIL 管理
业务挑战
IT 迫切的需要转变成为更注重业务驱动的模型。 首席信息官们也在不断地寻求更具创意的方法以：
- 证明 IT 服务的商业价值
- 缩减成本
- 提高服务质量
我们的解决方案
Compuware 的 ITIL 管理解决方案可通过自动化并集成关键 ITIL 流程来为 IT 基础架构库生命周期中的全部五个阶段提供支持。 Vantage 集业务服务管理 (BSM)、服务等级管理 (SLM)、最终用户体验监控和应用程序性能管理于一体。 这一综合性的 ITIL 战略可帮助 IT 运营团队实现自上而下的 IT 服务管理模式。
Vantage 在以下领域承担着重要角色：
- 服务战略： Vantage 可对业务服务进行持续的治理、评估和报告。
- 服务设计： Vantage 有助于以下流程的自动化：
- 业务服务和技术服务目录
- 服务等级管理
- 可用性管理
- 供应商管理
- 服务转换： Vantage 可利用任意的 CMDB、配置管理系统或其他数据源（包括服务台）来提供服务知识管理系统 (SKMS)
- 服务运营： Vantage 可通过发现问题并根据业务影响确定问题解决的优先次序来帮助服务支持人员对服务进行主动管理。
- 活动与事件管理
- 问题管理
- 服务的持续提高： Vantage 是唯一采用自动化六西格玛技术的 IT 服务管理解决方案，能确保服务质量的持续提高
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