IT SLA 管理
业务挑战
良好的 IT 服务应将妥善管理以客户服务质量为中心的服务等级协议 (SLA) 作为基础。 无论是贵公司的内部客户还是外部客户，IT SLA 管理均可为 IT 和业务部门设定合理的服务和性能期望。 然而，当今市场上的大多数 IT SLA 管理工具仅局限于关注 IT 环节以满足业务需求， 这使得 IT 运营团队无法：
- 建立切实可行、以业务为导向的服务等级协议
- 保持对服务等级的恪守
- 向业务对应方报告和沟通服务等级
- 提高服务等级的质量
我们的 IT SLA 管理解决方案
Compuware 的服务等级管理 (SLM) 解决方案所交付的指标可同时满足 IT 和业务受众需求，从而帮助确保所有 IT SLA 均可得到切实满足和有效管理。 我们业务服务管理解决方案的 SLM 功能可为您提供各种关键要素：
- 改善客户关系和信任度
- 提高 IT 与其业务对应方之间的沟通效率
- 通过自动化服务等级和警报来提高生产效率和运营效率
- 通过深入的根本原因分析来防止服务中断和业务影响
- 通过自动化业经证明的六西格玛技术和集成 IT 基础架构库 (ITIL) 流程来提高服务质量
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