业务服务管理
业务挑战
难以向相应的利益相关方展示 IT 服务和投资所能带来的业务价值是业务服务管理所面临的最大难题。 IT 计划和业务目标往往无法保持协调一致。 真正的业务服务管理要求您：
- 了解 IT 服务质量对业务的影响
- 根据业务需求来确定 IT 资源和问题解决的优先次序
- 通过业务语言实时宣传性能指标
- 通过利用现有的 IT 管理投资来创造价值
我们的业务服务管理解决方案
Compuware 的 Vantage 业务服务管理 (BSM) 可确保在正确时间向目标人群提供正确信息，从而让业务部门用他们的语言全方位的宣传 IT 服务的非凡价值。 在配合使用我们的服务等级管理情况下，业务服务管理可帮助您的 IT 运营团队：
- 根据您的员工、客户或其他应用程序用户的实际体验确定 IT 服务对业务的影响
- 妥善管理服务等级协议以确保令您的客户满意
- 统一现有的技术层级以获得对服务交付的全局视图
- 根据业务需求确定性能问题的优先次序并通过根本原因分析迅速解决问题
了解客户对我们的评价
“利用 Vantage 对业务 KPI 进行自动评估和报告，可获得的投资回报包括：通过 KPI 跟踪和报告的自动化减少 30 名全职员工和 50% 的员工时间。”La Caixa 银行/EDS。
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